CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA VLXD HOÀNG MAI

1. Thời gian cam kết bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận hàng (căn cứ trên hóa đơn mua hàng), cụ thể theo từng nhóm sản phẩm:

– Thiết bị vệ sinh sứ (Bồn cầu, Lavabo, Bồn tiểu nam…): Bảo hành lên đến 5 năm cho phần men sứ.

– Sen vòi và phụ kiện kim loại: Bảo hành 2 năm cho lõi van và lớp mạ.

– Phụ kiện nhà tắm khác (Gương, kệ, móc treo…): Bảo hành 2 năm.

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Điều kiện để được tiếp nhận bảo hành VLXD Hoàng Mai sẽ thực hiện bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

– Hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (ví dụ: lỗi linh kiện, lỗi lắp ráp trong dây chuyền sản xuất…).

– Đối với sản phẩm dùng phiếu bảo hành giấy: Phiếu phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa và điền đầy đủ thông tin (số serial, ngày mua, thông tin khách hàng).

– Đối với sản phẩm không có phiếu bảo hành: Thời gian bảo hành sẽ được căn cứ trên ngày sản xuất in trên thân sản phẩm.

– Đối với bảo hành điện tử: Quý khách cần cung cấp đúng số điện thoại đã sử dụng khi đăng ký mua hàng để hệ thống kiểm tra.

– Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa bị tháo rời hoặc tự ý sửa chữa bởi bất kỳ đơn vị nào ngoài hệ thống của JOMOO và VLXD Hoàng Mai.

3. Các trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí (Từ chối bảo hành)

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành trong các trường hợp hư hỏng không xuất phát từ lỗi nhà sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

– Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc lắp đặt sai kỹ thuật, không tuân thủ hướng dẫn đi kèm.

– Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích, sai chức năng hoặc tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm.

– Bề mặt sản phẩm bị ăn mòn, ố màu, bong tróc lớp mạ do sử dụng chất tẩy rửa có tính axit mạnh, chứa cồn hoặc dung môi công nghiệp.

– Lắp đặt sản phẩm trong môi trường khắc nghiệt (nhiễm mặn, nhiễm phèn cao) hoặc sử dụng nguồn nước không đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh.

– Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc côn trùng, vật lạ xâm nhập phá hoại.

– Phiếu bảo hành bị mất hoặc không trùng khớp với sản phẩm thực tế; hết thời hạn bảo hành.

– Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ron, gioăng cao su, ốc vít…) không nằm trong phạm vi bảo hành.

– Đối với thiết bị điện: Hư hỏng do đấu nối sai nguồn điện, điện áp không ổn định hoặc bo mạch điện tử bị ẩm ướt, ngấm nước.

Lưu ý: Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm.